"מסמך זה מהווה גם את תקנון האתר וגם את תנאי השימוש בשירותים."

תאריך עדכון אחרון: 01.01.2025

חברת ג.כ לימן מדיה בע"מ, ח.פ 516472537 (להלן: "החברה"), מכבדת את לקוחותיה ופועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א 1981. בעמוד זה מפורטים התנאים החלים על ביטול עסקה והחזרות ברכישת חבילות eSIMAX.

1. ביטול עסקה ביוזמת הלקוח

1. ניתן לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן בתוך 14 יום ממועד הרכישה, ובלבד שה‑eSIM לא הופעל ולא נעשה בו כל שימוש.
2. מעבר להוראות החוק, החברה מאפשרת ללקוח לבטל את העסקה בכל מועד עד להפעלת החבילה בפועל – גם אם עברו יותר מ‑14 יום ממועד הרכישה וגם אם מועד הנסיעה עתידי.
3. מרגע שה‑eSIM הופעל או נעשה בו שימוש (גלישה, שיחה או SMS) – לא ניתן יהיה לבטל את העסקה ולא יינתן החזר כספי.
4. ביטול יתבצע באמצעות פנייה בכתב לשירות הלקוחות של החברה (באימייל או דרך האתר). לאחר קבלת הודעת הביטול, יוחזר ללקוח מלוא הסכום ששולם, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הבקשה.

2. ביטול עסקה ביוזמת הלקוח

במקרה של פגם במוצר, אי התאמה בין השירות בפועל לבין התיאור באתר או כל הפרה אחרת מצד החברה  יוחזר ללקוח מלוא הסכום ששולם ללא דמי ביטול.

3. החרגות
   1. חבילות eSIMAX הן אישיות ואינן ניתנות להעברה או להמרה לכסף במידה שלא הופעלו בתוך תקופת תוקפן.
   2. במקרה של הפעלת ה‑eSIM על מכשיר שאינו תומך בטכנולוגיה או נעול למפעיל – לא יינתן החזר.
   3. האחריות להתאמת המכשיר לשימוש ב‑eSIM חלה על הלקוח בלבד. ניתן למצוא מידע לגבי מכשירים תומכים כאן.

4. אופן ההחזר

ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.

5. ביטול עסקה על ידי החברה

החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל עסקה במקרים כגון:

1. טעות סופר במחיר או בתיאור.
2. פעילות שאינה חוקית הקשורה לעסקה.
3. כוח עליון או נסיבות שאינן בשליטת החברה.
4. אי עמידה של הלקוח בתנאי התשלום או מתן פרטים שגויים.

במקרים אלו, יוחזר ללקוח מלוא הסכום ששולם.

יצירת קשר

לשאלות בנוגע למדיניות ביטולים והחזרות:
חברת ג.כ לימן מדיה בע"מ, ח.פ 516472537
דוא"לinfo@esimax.io :