ה-eSIM לא עובד? אל דאגה, יש כמה דברים פשוטים שכדאי לבדוק:

• קודם כול, תוודאו שהמכשיר שלכם באמת תומך ב-eSIM – אפשר לבדוק את זה כאן
• תבדקו שסרקתם את קוד ה-QR הנכון – אפשר למצוא את קוד ה-QR אצלכם במייל או באזור האישי כאן
• לבסוף וודאו שהמכשיר מעודכן לגרסה הכי חדשה

אם עדיין לא הסתדרתם, יש לנו מדריך מפורט שיעזור לכם שלב אחר שלב – כאן
ואם גם זה לא פותר – אנחנו כאן בשבילכם. פשוט פנו לתמיכה ונלווה אתכם עד שזה יסתדר. לצ'אט עם התמיכה בוואטסאפ לחצו כאן

ברגע שהגדרתם את ה-eSIM במכשיר הוא נעול אליו ואי אפשר להעביר למכשיר אחר. אבל אם עדיין לא הגדרתם אותו, אין בעיה – אפשר לסרוק אותו בכל מכשיר שתבחרו.

דחיה או ביטול החבילה- כל עוד לא התחברתם בפועל לרשת בחו״ל (שימו לב גם אם התקנתם את החבילה בארץ עדיין תוכלו לבטל או לדחות). ניתן לדחות את החבילה או לבטל ולקבל 100% החזר כספי.

ברגע שהתחברתם – החבילה מתחילה לפעולו ומאותו רגע לא יהיה ניתן לקבל החזר כספי.

כן, ברור. ל-eSIM יש שכבות אבטחה מתקדמות שמגנות על המידע שלכם. במקרה שמישהו מנסה לפרוץ או להתחזות – הכרטיס פשוט ננעל. אתם יכולים להיות רגועים.

במקרה כזה אפשר ליצור איתנו קשר מידיית.

לא, החבילה לא כוללת שיחות והודעות רגילות דרך הרשת הסלולרית. אבל כן אפשר לדבר ולשלוח הודעות בוואטסאפ, Face Time, Zoom, Google Meet וכל אפליקציה שעובדת על אינטרנט.

ממש לא. אין חיובים מפתיעים או תוספות בלי ידיעתכם. כשנגמרת החבילה הגלישה פשוט נעצרת, וזהו. אם תרצו להמשיך, תוכלו להטעין חבילה חדשה מתי שתרצו.

טעין חבילה חדשה נעשת באמצעות האזור האישי באתר (שם משתמש וסיסמה נשלח אליכם בעת הרכישה הראשונית באימייל).

בטח שאפשר. כל עוד לא התקנתם את ה-eSIM אצלכם במכשיר, פשוט מעבירים את קוד ה-QR למי שזה מיועד לו – והוא יכול לסרוק ולהפעיל את זה מהצד שלו בלי בעיה.

ברור שיש! אתם יכולים לבחור eSIM אזורי או גלובלי וליהנות מחבילה אחת שתקפה בכמה מדינות – בלי להחליף, בלי להסתבך, ועם קליטה חלקה לאורך כל הטיול.

eSim מקומי – מתאים לכל מי שטס ליעד אחד בלבד.

eSim גלובלי – מתאים לכל מי שטס ליותר ממדינה אחת. שימו לב שיש חבילות לאירופה ,וכל העולם. ניתן לעיין בחבילות הגלובאליות שלנו כאן.

שיחות רגילות דרך הרשת הסלולרית לא יעבדו.

כל מה שעובר דרך אינטרנט – כמו וואטסאפ, טלגרם או זום – ממשיך כרגיל.

שלב ראשון – התקנת ה-eSim על המכשיר צריכה להתבצע עוד מהבית, לפני שטסים – ככה תדעו שהכול מוכן ועובד כמו שצריך

שלב שני – הפעלת ה- eSim תתבצע בעת נחיתה כשנוחתים, כדי להתחבר לאינטרנט ישר כשמגיעים ליעד. פשוט וקל.

מיד בסיום הרכישה, תקבלו את ה-eSIM שלכם – אין צורך לחכות.

קוד ה-QR יישלח אליכם ישר למייל ויחכה גם באזור האישי באתר. אפשר להתקין ולהתחיל לגלוש באותו רגע. פשוט, מהיר ולעניין.

צריכים את קוד ה-QR שוב? אין בעיה. הוא מחכה לכם גם באזור האישי באתר, וגם נשלח במייל מיד אחרי הרכישה – אז שווה לבדוק גם בלשוניות כמו ספאם, קידומי מכירות או אשפה. לא מוצאים? דברו איתנו בוואטסאפ ונשלח לכם אותו שוב בלי בעיה. לשיחת וואטסאפ עם התמיכה לחצו כאן

החבילה שלכם מתחילה לפעול מהרגע שאתם מתחברים לרשת בחו"ל – לא לפני. מרגע ההפעלה, היא תהיה זמינה עד שנגמר הזמן של החבילה או שנגמר הנפח – מה שמגיע קודם. רוצים לבדוק כמה נשאר? כנסו לאזור האישי באתר כאן. ואם נגמר? אפשר להטעין חבילה חדשה ממש בקלות, בלי להתקין שוב את ה-eSIM.

כדי לדעת כמה נשאר לכם בחבילה או מתי היא נגמרת, פשוט תיכנסו לאזור האישי באתר שלנו: https://test.co.il – שם תמצאו את כל הפרטים.

חוץ מזה, אנחנו גם נעדכן אתכם אוטומטית בוואטסאפ ובמייל כשאתם מגיעים ל-25%, 50%, 75%, 90% ו-100% מהשימוש, כדי שתמיד תהיו בעניינים.

כן, בטח שאפשר! אם החבילה נגמרה כשאתם בחו"ל, פשוט נכנסים לאזור האישי (הפרטים שלכם נמצאים במייל שקיבלתם ברכישה), בוחרים חבילה חדשה, משלמים – וזהו, החבילה נטענת אוטומטית וממשיכה לעבוד.

אם הסתבכתם או צריכים עזרה, דברו איתנו בוואטסאפ – אנחנו כאן עד שהכול יסתדר. לשיחה עם שירות הלקוחות לחצו כאן

אין דבר כזה לחרוג מהחבילה. ברגע שהיא נגמרת, תקבלו הודעה מסודרת והגלישה פשוט תיעצר. לא תגלשו שקל מעבר למה ששילמתם. כמובן, אפשר תמיד להטעין מחדש בקלות דרך הפלטפורמה שלנו ולהמשיך כרגיל.

רוצים לדעת אם המכשיר שלכם תומך ב-eSIM? אם הוא מופיע ברשימה – אתם מסודרים ויכולים להתחבר בלי בעיה. לרשימת המכשירים התומכים לחצו כאן.

אפשר להתקין eSIM ממש בקלות בכמה צעדים פשוטים. רוצים לראות בדיוק איך עושים את זה? למדריך המלא לחץ כאן.

החבילה כוללת גלישת אינטרנט בלבד – בלי שיחות רגילות ובלי SMS. אתם בוחרים את הנפח שמתאים לכם, מ-3 ג'יגה ועד 20 ג'יגה, ויש חבילות כמעט לכל יעד שתרצו ברחבי העולם. פשוט, קל, בלי הפתעות.

מוקד התמיכה זמין בשבילכם 24/7. המטרה שלנו היא שתהיו מרוצים לגמרי, ולכן דאגנו לספק לכם שירות לקוחות ותמיכה טכנית מסביב לשעון. אנחנו עושים הכול כדי לפתור כל בעיה עד שזה מסתדר.