ה-eSIM לא עובד? אל דאגה, יש כמה דברים פשוטים שכדאי לבדוק:

• קודם כול, תוודאו שהמכשיר שלכם באמת תומך ב-eSIM – אפשר לבדוק את זה כאן
• תבדקו שסרקתם את קוד ה-QR הנכון – אפשר למצוא את קוד ה-QR אצלכם במייל או באזור האישי כאן
• לבסוף וודאו שהמכשיר מעודכן לגרסה הכי חדשה

אם עדיין לא הסתדרתם, יש לנו מדריך מפורט שיעזור לכם שלב אחר שלב – כאן
ואם גם זה לא פותר – אנחנו כאן בשבילכם. פשוט פנו לתמיכה ונלווה אתכם עד שזה יסתדר. לצ'אט עם התמיכה בוואטסאפ לחצו כאן

ברגע שהגדרתם את ה-eSIM במכשיר הוא נעול אליו ואי אפשר להעביר למכשיר אחר. אבל אם עדיין לא הגדרתם אותו, אין בעיה – אפשר לסרוק אותו בכל מכשיר שתבחרו.

דחיה או ביטול החבילה- כל עוד לא התחברתם בפועל לרשת בחו״ל (שימו לב גם אם התקנתם את החבילה בארץ עדיין תוכלו לבטל או לדחות). ניתן לדחות את החבילה או לבטל ולקבל 100% החזר כספי.

ברגע שהתחברתם – החבילה מתחילה לפעולו ומאותו רגע לא יהיה ניתן לקבל החזר כספי.

כן, ברור. ל-eSIM יש שכבות אבטחה מתקדמות שמגנות על המידע שלכם. במקרה שמישהו מנסה לפרוץ או להתחזות – הכרטיס פשוט ננעל. אתם יכולים להיות רגועים.

במקרה כזה אפשר ליצור איתנו קשר מידיית.

לא, החבילה לא כוללת שיחות והודעות רגילות דרך הרשת הסלולרית. אבל כן אפשר לדבר ולשלוח הודעות בוואטסאפ, Face Time, Zoom, Google Meet וכל אפליקציה שעובדת על אינטרנט.

ממש לא. אין חיובים מפתיעים או תוספות בלי ידיעתכם. כשנגמרת החבילה הגלישה פשוט נעצרת, וזהו. אם תרצו להמשיך, תוכלו להטעין חבילה חדשה מתי שתרצו.

טעין חבילה חדשה נעשת באמצעות האזור האישי באתר (שם משתמש וסיסמה נשלח אליכם בעת הרכישה הראשונית באימייל).

בטח שאפשר. כל עוד לא התקנתם את ה-eSIM אצלכם במכשיר, פשוט מעבירים את קוד ה-QR למי שזה מיועד לו – והוא יכול לסרוק ולהפעיל את זה מהצד שלו בלי בעיה.

ברור שיש! אתם יכולים לבחור eSIM אזורי או גלובלי וליהנות מחבילה אחת שתקפה בכמה מדינות – בלי להחליף, בלי להסתבך, ועם קליטה חלקה לאורך כל הטיול.

eSim מקומי – מתאים לכל מי שטס ליעד אחד בלבד.

eSim גלובלי – מתאים לכל מי שטס ליותר ממדינה אחת. שימו לב שיש חבילות לאירופה ,וכל העולם. ניתן לעיין בחבילות הגלובאליות שלנו כאן.

שיחות רגילות דרך הרשת הסלולרית לא יעבדו.

כל מה שעובר דרך אינטרנט – כמו וואטסאפ, טלגרם או זום – ממשיך כרגיל.

שלב ראשון – התקנת ה-eSim על המכשיר צריכה להתבצע עוד מהבית, לפני שטסים – ככה תדעו שהכול מוכן ועובד כמו שצריך

שלב שני – הפעלת ה- eSim תתבצע בעת נחיתה כשנוחתים, כדי להתחבר לאינטרנט ישר כשמגיעים ליעד. פשוט וקל.